🎯 Descripción General
Propósito del Glosario
Este glosario contiene definiciones de términos técnicos, acrónimos y conceptos utilizados en los manuales de DIVALI. Sirve como referencia rápida para comprender la terminología técnica y facilitar la comunicación entre el personal técnico y usuarios.
📖 Cómo Usar el Glosario
- Búsqueda alfabética: Términos ordenados A-Z
- Categorías: Agrupados por área técnica
- Definiciones claras: Explicaciones simples
- Ejemplos prácticos: Casos de uso reales
- Referencias cruzadas: Términos relacionados
🔍 Convenciones
- Término: En negrita y color azul
- Definición: Explicación clara
- Ejemplo: Caso de uso práctico
- Relacionado: Términos similares
- Véase también: Referencias adicionales
🌐 Términos de Red
Conceptos Básicos de Red
IP (Internet Protocol)
Protocolo de comunicación que permite que los dispositivos se comuniquen a través de una red. Define cómo se direccionan y enrutan los paquetes de datos.
Ejemplo: 192.168.1.10 es la IP del servidor principal de DIVALI.
VLAN (Virtual Local Area Network)
Red lógica que permite segmentar una red física en múltiples redes virtuales independientes para mejorar la seguridad y el rendimiento.
Ejemplo: VLAN 10 para PCs, VLAN 20 para VoIP, VLAN 30 para CCTV.
DNS (Domain Name System)
Sistema que traduce nombres de dominio legibles por humanos en direcciones IP numéricas.
Ejemplo: google.com se traduce a 142.250.190.78
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
Protocolo que asigna automáticamente direcciones IP y configuraciones de red a dispositivos.
Ejemplo: Los PCs obtienen automáticamente su IP del servidor DHCP.
Gateway
Dispositivo que conecta redes diferentes, permitiendo la comunicación entre ellas.
Ejemplo: El router 192.168.1.1 es el gateway de DIVALI.
Protocolos de Red
| Término | Definición | Uso en DIVALI |
|---|---|---|
| HTTP/HTTPS | Protocolos para transferencia de datos web. HTTPS incluye encriptación. | Acceso a GLPI, Unifi Controller, Issabel |
| FTP/SFTP | Protocolos para transferencia de archivos. SFTP incluye encriptación. | Backup de configuraciones |
| SSH | Protocolo seguro para acceso remoto a servidores. | Administración remota de servidores |
| SNMP | Protocolo para monitoreo y gestión de dispositivos de red. | Monitoreo de switches y APs |
| RTP | Protocolo para transmisión de audio/video en tiempo real. | Llamadas VoIP en Issabel |
🖥️ Términos de Sistemas
Conceptos de Hardware
CPU (Central Processing Unit)
Procesador principal de la computadora que ejecuta instrucciones y procesa datos.
Ejemplo: Intel Core i5-10400 en los PCs de DIVALI.
RAM (Random Access Memory)
Memoria temporal de acceso aleatorio donde se almacenan datos y programas en ejecución.
Ejemplo: 8GB DDR4 en los PCs estándar de DIVALI.
SSD (Solid State Drive)
Disco de estado sólido que almacena datos usando memoria flash, más rápido que los discos mecánicos.
Ejemplo: 256GB SSD en los PCs de DIVALI para el sistema operativo.
PoE (Power over Ethernet)
Tecnología que permite alimentar dispositivos a través del cable de red Ethernet.
Ejemplo: Los APs Unifi y teléfonos IP usan PoE.
RAID (Redundant Array of Independent Disks)
Técnica que combina múltiples discos para mejorar rendimiento, capacidad o redundancia.
Ejemplo: RAID 1 en servidores para duplicar datos.
Conceptos de Software
💾 Sistemas Operativos
- Windows Server: Sistema operativo para servidores de Microsoft
- Windows 10/11: Sistema operativo para PCs de escritorio
- Linux: Sistema operativo de código abierto
- Firmware: Software integrado en hardware
- Driver: Software que permite comunicación con hardware
🔧 Aplicaciones
- GLPI: Sistema de gestión de inventario y tickets
- Kaspersky: Software antivirus y seguridad
- Issabel: Sistema de telefonía IP
- Unifi Controller: Gestión de equipos de red
- RustDesk: Software de acceso remoto
📞 Términos de Telefonía IP
Conceptos VoIP
VoIP (Voice over Internet Protocol)
Tecnología que permite transmitir llamadas de voz a través de redes IP en lugar de líneas telefónicas tradicionales.
Ejemplo: Sistema Issabel en DIVALI maneja todas las llamadas internas.
SIP (Session Initiation Protocol)
Protocolo de señalización usado para establecer, modificar y terminar sesiones de comunicación multimedia.
Ejemplo: Los teléfonos IP usan SIP para registrar extensiones.
Codec
Algoritmo de compresión que convierte señales de audio analógicas en datos digitales y viceversa.
Ejemplo: G.711 (64 Kbps) y G.729 (8 Kbps) en Issabel.
QoS (Quality of Service)
Técnicas que garantizan prioridad y ancho de banda para aplicaciones críticas como VoIP.
Ejemplo: VLAN 20 tiene QoS prioritario para llamadas.
Jitter
Variación en el tiempo de llegada de paquetes de audio, que puede causar distorsión en la voz.
Ejemplo: Jitter buffer de 60-120ms compensa variaciones.
Términos de Asterisk
| Término | Definición | Uso en Issabel |
|---|---|---|
| Extension | Número interno asignado a un usuario o dispositivo. | 100-105 para usuarios DIVALI |
| Trunk | Conexión externa para llamadas salientes o entrantes. | Conexión con proveedor telefónico |
| IVR | Sistema de respuesta de voz interactiva. | Menú de bienvenida DIVALI |
| Queue | Cola de espera para llamadas. | Cola de atención al cliente |
| Conference | Sala de conferencia para múltiples participantes. | Reuniones internas |
🛡️ Términos de Seguridad
Conceptos de Ciberseguridad
Malware
Software malicioso diseñado para dañar sistemas, robar datos o realizar actividades no autorizadas.
Ejemplo: Virus, troyanos, ransomware, spyware.
Firewall
Sistema de seguridad que controla el tráfico de red entrante y saliente basado en reglas predefinidas.
Ejemplo: Windows Firewall protege PCs de DIVALI.
VPN (Virtual Private Network)
Conexión segura que permite acceso remoto a la red corporativa a través de Internet.
Ejemplo: Acceso remoto seguro a recursos DIVALI.
Encriptación
Proceso de convertir información en código para protegerla de acceso no autorizado.
Ejemplo: HTTPS encripta datos web, USB encriptados para datos sensibles.
Autenticación
Proceso de verificar la identidad de un usuario o dispositivo.
Ejemplo: Login con usuario y contraseña en GLPI.
Términos de Kaspersky
🔍 Detección
- Signature: Patrón conocido de malware
- Heuristic: Detección basada en comportamiento
- Sandbox: Entorno aislado para análisis
- Quarantine: Aislamiento de archivos sospechosos
- Whitelist: Lista de aplicaciones permitidas
⚙️ Control
- USB Control: Gestión de dispositivos USB
- Web Control: Filtrado de navegación web
- Application Control: Control de aplicaciones
- Device Control: Gestión de dispositivos
- Network Control: Control de tráfico de red
📹 Términos de CCTV
Conceptos de Video Vigilancia
NVR (Network Video Recorder)
Dispositivo que graba y almacena video de cámaras IP en red.
Ejemplo: NVR Dahua en cada bodega de DIVALI.
DVR (Digital Video Recorder)
Dispositivo que graba video de cámaras analógicas.
Ejemplo: DVR híbrido en bodega 1 para cámaras analógicas.
PTZ (Pan-Tilt-Zoom)
Cámara con capacidad de movimiento horizontal, vertical y zoom.
Ejemplo: Cámaras PTZ en puntos críticos de DIVALI.
IP Camera
Cámara que transmite video digital a través de red IP.
Ejemplo: Cámaras IP en bodegas 3 y 4 de DIVALI.
Motion Detection
Tecnología que detecta movimiento y activa grabación o alertas.
Ejemplo: Detección de movimiento en perímetro DIVALI.
Términos de Compresión
| Término | Definición | Uso en DIVALI |
|---|---|---|
| H.264 | Codec de compresión de video que reduce el tamaño de archivos. | Grabación estándar en NVRs |
| H.265 | Codec más eficiente que H.264, reduce ancho de banda. | Cámaras de alta resolución |
| MJPEG | Compresión de video basada en JPEG para cada frame. | Streaming en tiempo real |
| Bitrate | Cantidad de datos procesados por segundo en video. | Configuración de calidad |
| Frame Rate | Número de frames por segundo en video. | 25 FPS en cámaras DIVALI |
📊 Términos de Gestión IT
Conceptos de Inventario
Asset Management
Proceso de gestionar activos tecnológicos a lo largo de su ciclo de vida.
Ejemplo: GLPI gestiona todos los activos de DIVALI.
CMDB (Configuration Management Database)
Base de datos que almacena información sobre elementos de configuración de IT.
Ejemplo: GLPI actúa como CMDB para DIVALI.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Marco de mejores prácticas para gestión de servicios de TI.
Ejemplo: Procedimientos de DIVALI siguen ITIL.
SLA (Service Level Agreement)
Acuerdo que define el nivel de servicio esperado entre proveedor y cliente.
Ejemplo: Tiempo de respuesta de 4 horas para tickets críticos.
KPI (Key Performance Indicator)
Métrica que mide el rendimiento de procesos o servicios.
Ejemplo: 95% de equipos con agente GLPI funcionando.
Términos de Mantenimiento
🔧 Tipos de Mantenimiento
- Preventivo: Mantenimiento programado
- Correctivo: Reparación de fallas
- Predictivo: Basado en monitoreo
- Proactivo: Anticipación de problemas
- Reactivo: Respuesta a incidentes
📋 Documentación
- Runbook: Procedimientos operativos
- Playbook: Respuesta a incidentes
- Knowledge Base: Base de conocimiento
- Wiki: Documentación colaborativa
- FAQ: Preguntas frecuentes
🌐 Términos de Redes Inalámbricas
Conceptos WiFi
SSID (Service Set Identifier)
Nombre de la red WiFi que aparece en la lista de redes disponibles.
Ejemplo: "DIVALI-Corporativo" y "DIVALI-Guest".
AP (Access Point)
Dispositivo que permite a dispositivos WiFi conectarse a una red cableada.
Ejemplo: Unifi U6+ en bodega 1 de DIVALI.
WiFi 6 (802.11ax)
Estándar WiFi más reciente que ofrece mayor velocidad y eficiencia.
Ejemplo: APs Unifi U6+ soportan WiFi 6.
Band Steering
Técnica que dirige automáticamente dispositivos a la banda WiFi más apropiada.
Ejemplo: Dispositivos nuevos van a 5GHz, antiguos a 2.4GHz.
Mesh Network
Red donde múltiples APs se comunican entre sí para extender cobertura.
Ejemplo: Configuración mesh en DIVALI para cobertura completa.
Frecuencias y Canales
| Término | Definición | Características |
|---|---|---|
| 2.4 GHz | Banda de frecuencia WiFi con mayor alcance pero menor velocidad. | 13 canales, mayor interferencia |
| 5 GHz | Banda de frecuencia WiFi con mayor velocidad pero menor alcance. | 23 canales, menor interferencia |
| Channel Width | Ancho del canal WiFi que determina la velocidad máxima. | 20, 40, 80, 160 MHz |
| Channel Bonding | Técnica que combina múltiples canales para mayor velocidad. | Usado en WiFi 5 y 6 |
| DFS | Dynamic Frequency Selection para evitar interferencia con radar. | Canales 52-144 en 5GHz |
📚 Acrónimos Comunes
Acrónimos Técnicos
🔧 Hardware
- BIOS: Basic Input/Output System
- UEFI: Unified Extensible Firmware Interface
- USB: Universal Serial Bus
- HDD: Hard Disk Drive
- GPU: Graphics Processing Unit
- PSU: Power Supply Unit
🌐 Redes
- LAN: Local Area Network
- WAN: Wide Area Network
- MAN: Metropolitan Area Network
- WLAN: Wireless Local Area Network
- VPN: Virtual Private Network
- ISP: Internet Service Provider
Acrónimos de Seguridad
| Acrónimo | Significado | Uso en DIVALI |
|---|---|---|
| IDS | Intrusion Detection System | Detección de intrusiones |
| IPS | Intrusion Prevention System | Prevención de intrusiones |
| SSL/TLS | Secure Sockets Layer/Transport Layer Security | Encriptación web |
| 2FA | Two-Factor Authentication | Autenticación doble |
| MFA | Multi-Factor Authentication | Autenticación múltiple |
📋 Referencias Cruzadas
🔗 Términos Relacionados
Esta sección ayuda a encontrar términos relacionados y entender mejor las conexiones entre conceptos técnicos.
Grupos de Términos Relacionados
🌐 Redes y Conectividad
- IP → DNS → Gateway → Router
- VLAN → Switch → Port → Trunk
- WiFi → AP → SSID → Channel
- DHCP → Lease → Reservation → Scope
- QoS → Bandwidth → Latency → Jitter
🛡️ Seguridad y Protección
- Firewall → Rules → ACL → NAT
- VPN → Tunnel → Encryption → Certificate
- Antivirus → Signature → Quarantine → Scan
- Authentication → Authorization → Access Control
- Backup → Restore → Recovery → DR
Véase También
| Término Principal | Relacionado con | Manual de Referencia |
|---|---|---|
| GLPI | Inventario, Tickets, CMDB | Manual GLPI |
| Unifi | WiFi, AP, Controller, Network | Manual Unifi |
| Issabel | VoIP, SIP, Asterisk, Extension | Manual Issabel |
| Kaspersky | Antivirus, Malware, Security | Manual Kaspersky |
| CCTV | NVR, Camera, Recording, Video | Manual CCTV |